Quanray
现场技术支持工程师(FAE)10万 - 20万 上海 | 应届生/在校生 | 大专及以上 | 全职
职位福利:领导很nice 发展空间大 弹性工作制 带薪年假 福利多多 技术大牛多
发布时间:2021-04-14 发布者:coco 投递简历
描述:
工作概要:
为公司已销售产品在客户使用过程中的技术相关问题提供技术支持,包括给客户提供售前选型、安装、使用等操作培训和指导,并处理客户技术类问题的投诉等, 以提高公司客户满意度。同时,负责收集和整理客户技术信息 ,协助部门内部的系统性测试项目及变量确定。为公司 在最终产品是否符合客户需求及提高产品质量的验证中提供支持。
岗位职责:
1、为客户提供产品选择、配置、安装、使用等操作培训,产品演示和指导,及样品提供;
2、负责客户投诉技术类问题的第一时间响应处理,负责产品质量的客户跟踪;
3、协作部门内部的系统验证测试,为验证测试提供客户应用系统信息,给出验证测试建议项;
4、 建立用户手册, 用户使用建议书等文档(Application Notes)。
应聘条件:
1、学历:大专以上;
2、专业:电子应用,信息技术,计算机等专业;
3、岗位技能:良好的学习能力,能快速熟悉现场客户支持处理流程;能快速定位客户在使用产品中出现的问题,并提供有效的解决方案,具有良好的客户沟通技巧;
4、基本能力:具有良好的个人素养,较强的服务意识和承受压力的能力,具备团队工作能力和文档技能;
5、其他要求:踏实肯干,能适应经常出差。